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- 주문취소 란? 배송 전 주문 건을 전체 취소하는 경우
- 부분취소 란? 배송 전 / 후 주문 건을 일부만 취소하는 경우
- 반품완료 란? 배송 후 주문 건을 전체 취소하는 경우
- 조정금액 이란? 상품 금액 외 추가 취소할 금액을 입력하여 취소가 가능하며, 조정금액은 정산내 배송비 항목으로 포함되어 집니다.
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필수 참고사항
- 무통장, 가상계좌 주문건은 주문취소 반품처리 시 자동 환불이 불가하여 수기 계좌 환불 처리해주셔야 합니다.
- 휴대폰 결제 건은 결제 당월에만 취소가 가능하며, 익월에는 취소가 불가능하므로 수기로 고객께 계좌 환불 처리해 주셔야 합니다. (정산은 PG사를 통해 처리됩니다.)
- 부분취소/주문취소/반품 처리 후 아래 경로에서 처리결과 내역을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
- 주문취소,반품 : [주문 상세정보 > 결제 정보 > PG결제 취소요청]
- 부분취소 : [주문 상세정보 > 결제 정보 > CS_부분취소 처리]
- 반품 / 교환의 경우 택배 요청은 지원되지 않으며, 물품 수거 관련은 판매사에서 직접 진행해 주셔야 합니다.
- 취소 후에는 원복이 불가하니, 수량 및 금액 입력 후 '취소(환불)금액' 에 적용되는 내용을 필히 확인하여 진행해 주십시오.
- 주문취소, 반품 완료로 상태 변경 시 쿠폰, 포인트는 자동 반환되며 현금영수증도 자동 취소됩니다. (부분취소 시 현금영수증은, 전체 취소 후 남은 금액만큼 자동 재발행 됩니다.)
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취소 시 기본 상태 처리 적용 방법
출고 전 취소 시 : '주문취소' 로 적용
출고 후 취소 시 : '반품완료' 로 적용
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주문취소[배송 전 취소] 처리 방법
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💡 배송 전 전체 취소 진행하기전 주문취소 기준을 먼저 설정해주셔야 합니다.
**** 추가로 입금 완료 상태에서 고객이 직접 주문 건을 취소할 수 있게 설정이 가능합니다.
A. 입금완료 상태까지 : 미입금, 입금완료 상태까지 취소 기준을 설정 하실수 있습니다.
B. 배송준비 상태부터 : 배송준비, 배송중, 배송완료 상태시 취소 기준을 설정 하실수 있습니다.
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📌 공통
- 취소 요청접수 : 고객이 주문건 취소시 관리자 페이지 취소 요청건으로 접수 됩니다.
- 상담하기 연결(카카오톡,상담톡) : 쇼핑몰에 연결된 상담채널 URL 로 연결됩니다.
- 사용안함 : 고객이 취소를 진행할수 없도록 처리합니다.
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🧶어디에서 진행하나요? : 주문 > 취소 요청 주문 건 > '주문취소' 클릭 > 취소 수량/금액/상태 확인
[단일 주문건]
[주문 취소후]
[장바구니 주문건, 여러주문건 동시에 주문취소처리]
STEP.1 취소 처리할 여러 주문건을 선택합니다.
STEP.2 일괄 주문 취소를 위해 상단 상태 변경 탭 클릭 후 주문 취소 처리 후 적용 후 주문 상태 확인
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부분취소 처리 방법
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🧶 어디에서 진행하나요? 주문 > 주문 리스트 > 부분취소 버튼 클릭 > 취소 수량 또는 조정금액 입력 > 취소(환불)금액 / 총 환불 금액 / 부분취소 후 금액 모두 필히 확인후 적용 버튼 눌러주시면됩니다.
- 상품 취소 시: 취소수량 입력하기 > (배송비 있을 경우) 조정금액 입력하기
- 배송비만 취소 시: 조정금액 입력하기
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배송비 조정금액 적용 방법
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🧶 어디에서 작업하나요? 주문 > 주문리스트 > 부분취소 버튼 클릭
- 고객에게 배송비 부과 시: 조정금액 (+)로 입력하기
- 판매자, 공급사 배송비 부담 시: 조정금액 (-)로 입력하기
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[부분취소 적용 예시 화면]
1. 상품 수량만 취소(예. 고객변심, 상품하자 등): 취소수량 입력
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- 취소할 상품 수량만큼 넣어주시고 상품 금액만큼 취소가 되었는지 확인해주시면됩니다.
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2. 반품 배송비 / 배송비 판매자 부담: 조정금액 (-)로 입력