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플렉스지 CRM이란?
별도 연동 없이 FLEXG 쇼핑몰 운영을 하며, 쇼핑몰 고객 데이터를 자동으로 수집 및 타겟팅하여 마케팅 효과를 내 쇼핑몰 고객에게 서비스를 제공 할 수 있는 기능입니다.
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원클릭 자동 캠페인
사용자가 캠페인 시나리오를 관리자가 직접 작성하지 않고 자동 캠페인 목적에 맞춰 ’대상 추출하기’, 고객의 행동에 맞춰 ‘메세지 자동으로 노출 및 발송하기’ 를 할 수 있도록 기본 세팅이 되어있습니다.
(※ 원클릭 자동 캠페인에 경우 11가지 고정 템플릿으로 제공됩니다.)
| 캠페인 종류 | 캠페인 대상자 | 목적 | 고객에게 발송되는 캠페인 유형 |
|---|---|---|---|
| 방문 고객의 회원 가입 유도하기 | 비회원 방문자 | 회원 가입 | 콘텐츠 팝업 |
| 비회원 주문자의 회원가입 유도하기 | 전일 기준 비회원 주문가 고개 | 회원가입 | LMS |
| 신규 고객의 첫 구매 유도하기 | 회원 가입 후 3일 이내 구매를 하지 않은 고객 | 첫 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 알림 톡, LMS |
| 뜸한 고객의 재 방문 유도하기 | 미 방문 14일차 고객 | 재 방문 | APP푸시, 알림 톡, LMS |
| 쿠폰 만료 안내로 구매 유도하기 | 2일 후 만료되는 쿠폰을 보유한 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 알림 톡, LMS |
| APP 미 설치 고객의 APP 설치 유도하기 | APP을 설치하지 않고 Web이용하여 구매한 고객 | APP설치 | 알림 톡, LMS |
| 관심 상품 구매 도와주기#1 | 최근 3일 이내 동일 상품 2회 조회 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS |
| 관심 상품 구매 도와주기#2 | 찜한 상품 3일간 미 구매 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS |
| 고민하는 고객의 선택 도와주기 | 쇼핑몰 1회 방문 중 상품 상세 페이지 4개 조회한 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS |
| 장바구니 상품 구매 도와주기 | 장바구니 등록 후 2일이 경과했음에도 구매로 전환되지 않은 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS |
| 뜸한 단골 다시 활성화 시키기 | 최근 15~60일간 구매 2회 이상이 고객 중, | ||
| 최근 15일간 구매 내역이 없는 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS | |
| 구매 직전 이탈한 고객의 구매 유도하기 | 전날 주문서 작성 중 이탈한 고객 | 구매 | 콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS |
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A. 진행 중인 캠페인
현재 캠페인이 생성되어 진행 되고 있는 캠페인 수를 보여줍니다.
B. 종료된 캠페인
캠페인 생성시 설정한 기간이 종료된 캠페인에 수를 보여줍니다.
C. 중지된 캠페인
보유 캐시가 설정한 캠페인에 예상 지출 캐시보다 적을 경우, 캠페인 실행이 중지된 캠페인 수를 보여줍니다.
(※ 캠페인 중지될 경우 담당자에게 캠페인 중지 안내메일이 발송되며, 캠페인 미 종료 또는 캐시를 충전하지 않을 경우 안내 메일은 반복으로 발송됩니다.)
D. 샘플
캠페인에 해당되는 발송 유형들 샘플을 이미지로 미리 확인 할 수 있습니다.
E. 캠페인 상세
캠페인 목적에 맞춰 캠페인 생성 및 설정을 할수있으며, 캠페인 통계표를 확인할수 있습니다.
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어디에 있나요? - 캠페인 생성 및 설정
CRM > 오디언스 > [즉시 캠페인 생성]
(※ 온사이트 캠페인에 경우 동일한 계정은 하루에 한번만 노출됩니다.
오프사이트 캠페인에 경우 매일 중복으로 발송되지 않으며, 2일에 한번만 발송됩니다.)
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A. 캠페인명
설정하는 캠페인명_날짜_순번 이 기본적으로 삽입되며 수정 가능합니다.
B. 대상자
캠페인 생성 일자 기준으로 데이터가 매일 생성됩니다. [참고 가이드]
C. 캠페인 유형
온사이트 캠페인 : 유형에 포함된 고객 모두에게 쇼핑몰 인입 시 팝업으로 노출되어 보여집니다.
오프사이트 캠페인 : 고객 상황에 맞춰 아래 우선순위에 따라 자동으로 전송 방식이 결정됩니다
고객이 앱을 설치한 경우 알림 동의를 한 경우 → APP 푸시로 무료 발송
앱이 없거나 푸시 수신이 불가능한 경우 → 알림톡으로 발송
알림톡 수신도 불가능할 경우 → **LMS(문자)**로 발송
(※ 고객이 모든 발송 수단을 차단한 뒤 캠페인이 진행된 이후에 동의로 변경할 경우 변경된 발송 수단으로 자동 캠페인은 발송되지 않습니다.)
D. 혜택설정
1개의 할인코드만 캠페인에 적용 가능하며, 캠페인 생성 후 할인코드는 수정이 불가합니다.
E. 캠페인 기간
이미 생성된 캠페인이 있을 경우 같은 기간으로 진행은 불가하여 기존 캠페인과 다른 기간으로 설정해주셔야 합니다.
설정 하단에 고객 수와 캠페인 진행시 발송 수단 예상 지출 캐시를 참고 할수 있습니다.
온사이트/오프사이트 회원 수는 실제 진행되는 캠페인 수와 상이 할 수있으며,
노출되는 예상 지출 캐시 또한 실제 발송되는 유형에 따라 지출 캐시와 상이 할 수 있습니다.
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※ 테스트 발행을 통해 고객에게 발송되는 캠페인 유형을 미리 확인해 볼 수 있습니다.
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