<aside> 🤚🏼
CS요청이란? 고객의 결제 금액과 주문취소(부분취소 포함) 금액이 공급사 정산 금액과 일치하지 않을 때 사용하는 기능입니다.
특이사항이 발생한 경우, 공급사 정산에서 금액을 추가·차감하여 수기로 적용할 수 있습니다.
아래 예시는 배송비 처리를 기준으로 설명한 것입니다.
</aside>
<aside> 🧶
어디에 있나요? 관리자 화면 > CS
</aside>
<aside> 🚨
반드시 주의해 주세요!
· 주문 내역에서 주문취소, 부분취소, 반품완료 시 공급사 정산에는 자동으로 마이너스 차감이 적용됩니다.
· 주문 내역의 취소 금액(고객 결제 취소금액) 외에 공급사에 추가로 반영되어야 할 금액이 있을 때만 CS 요청 기능을 사용해 주세요.
· 이미 부분취소/주문취소 처리로 공급사 정산금과 동일하게 맞춰진 주문 건에 다시 CS요청을 적용하면 중복처리가 발생할 수 있으니 반드시 주의해 주세요..
</aside>
<aside>
Step.1 [주문>거래상태별 주문관리]에서 배송비 환불이 필요한 주문 건 선택합니다.
Step.2 부분취소 클릭를 클릭합니다.
Step.3 조정금액, 취소 환불금액을 확인 후 부분취소 금액을 반드시 확인합니다.
</aside>
<aside>
Step.1 전체 리스트 좌측 관리에서 [CS요청]버튼 클릭 후 배송비를 클릭합니다.
· 배송비 : 공급사에 배송비 지급/차감ㅇ을 선택해 정산에 반영할 수 있습니다.
· 반품/취소 처리 : 공급사에 해당 금액이 차감되어 정산 됩니다. (배송비는 지급/차감 선택 가능)
· 추가구매 처리 : 공급사에 해당 금액이 지급되어 정산 됩니다. (배송비는 지급/차감 선택 가능)
· 교환 : 교환할 상품을 선택 후 적용 됩니다. (상품 공급가가 다를경우 차액만큼 정산 반영)
Step.2 적용 범위를 공급사만 체크합니다.
Step.3 배송비 구분을 선택합니다.
Step.4 배송비 금액을 입력 후 지급/차감 중 선택 후 적용 버튼을 클릭합니다.
· CS 등록 시 공급사 정산 금액만 등록됩니다.
· 회원을 체크해도 판매 금액은 정산에 반영되지 않습니다.
</aside>
<aside>
Step.1 [CS > CS요청 현황 > 전체] 에서 CS환불을 진행하는 주문 건을 체크합니다.
Step.2 선택한 주문에서 [정산 적용] 버튼을 클릭합니다.
· 정산이 적용되면 해당 주문의 상태/구분 값이 정산적용으로 표시됩니다.
</aside>
<aside>
Step.1 [정산 > 정산 집계]에서 정산할 공급사를 선택합니다.
Step.2 정산 시작일과 종료일을 선택한 뒤, [집계]버튼을 클릭합니다.
</aside>
Step.1 [정산 > 정산내역]에서 정산 상세보기를 클릭합니다.
Step.2 [CS 가져오기] 버튼 클릭합니다.
Step.3 적용할 내역을 체크 후 정산 가져오기를 클릭합니다.